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Question en attente de réponse

Caroline
Caroline

Dossier cloturé sans réponse de votre part

Bonjour,

J'ai effectué le 20 avril une demande de remboursement de mes billets (28-31 mai 2020) du fait de la situation actuelle. Le BOT m'a dit que mon dossier était clôturé pourtant je n'ai jamais eu de remboursement ni même de mail. J'ai fait une relance qui reste de nouveau sans réponse. Que dois-je faire, car ces billets représentent une certaine somme ?
Cordialement

Réponses

Bonjour Caroline,

Vous souhaitez relancer votre demande.
Je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

Caroline
Caroline

Bonjour,
Je l'ai déjà fait et toujours rien ....

Bonjour Caroline,

Les remboursements se sont poursuivis durant toute la période de confinement. Durant cette période leur traitement a été très sensiblement ralenti. L’activité a désormais repris. Un délai de deux mois maximum pourrait être nécessaire pour voir votre demande de remboursement traitée.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

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