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Thibault
Thibault

TGV annulé en partie

Bonjour,
J'ai acheté un billet TGV Aller-retour Paris-Arcachon.
Sur mon trajet retour une partie du trajet a été supprimée (Arcachon-Bordeaux) et seule la liaison Bordeaux-Paris est assurée.
J'ai donc dû acheter un billet TER pour remplacer le trajet Arcachon-Bordeaux en TGV qui a été supprimé.
Est-ce que la SNCF rembourse le billet TER que j'ai dû acheter puisqu'il m'est impossible de me faire rembourser mon trajet TGV Arcachon-Bordeaux qui a été annulé?
Merci!

Bonjour Thibault,

Vous demandez le remboursement de la partie de votre billet sur la relation Arcachon - Bordeaux qui devait être réalisée en TGV mais qui est désormais proposée en TGV.
Dans la mesure du possible, je vous invite à effectuer une nouvelle réservation entre Bordeaux et Paris et à demander le remboursement de votre billet initial.
Si vous constatez un surcout, je vous invite à adresser une réclamation sur le site https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations en expliquant la situation.

Bien à vous,

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Thibault
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Pour info il s'agit du TGV 8476 du dimanche 7 juin 2020 censé partir d'Arcachon à 19h20 arrivée Paris 22h57 et qui maintenant part uniquement de Bordeaux à 20h12

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