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clemence
clemence

référence demande 00902041

Bonjour,
J'ai posté ma réclamation début mars et je n'ai toujours pas de retour . Ou en est ma réclamation ?
Bien entendu j'ai appelé plusieurs fois le 3635 mais pas de conseillés disponible pour me répondre (raccroche)
Merci par avance

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour clemence,

Vous souhaitez des informations sur l'avancement du traitement de votre réclamation déposée au mois de mars.
Je vous informe que le délai de traitement des réclamations est actuellement plus long en raison de la crise sanitaire (télétravail, nombre d'agents réduit...).
Toutefois afin de vous informer, j'ai besoin d'informations complémentaires ; je vous contacte immédiatement en message privé.

Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour clemence,

Je comprends votre attente toutefois, si vous ne souhaitez pas nous communiquer les informations indispensables quant au traitement de votre demande (nous ne visualisons pas les pièces jointes sur ce forum), je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de votre réclamation initiale en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.
Par ailleurs, vérifiez que vous répondez sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Bien à vous,

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