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remboursement d'un aller/retour en famille annulé

Je devais effectuer avec ma famille un voyage (réf: RPTYXC pour 428euros) annulé. J'ai fait une demande de remboursement, j'ai eu un bon d'achat de 120 euros (équivalent à 1 aller-retour d'un adulte), mon mari a fait la même demande, il a encore eu un bon de 120 euros. Nous sommes allés après le confinement à la gare pour faire une réclamation, ils m'ont dit de refaire sur internet et sue j'aurais des chèques vacances. Je suis retournée sur internet (site qui buggue car impossible de faire l'aller-retour) et j'ai encore eu un bon de 80 euros! Suis-je vraiment remboursée seulement de 320 euros sur 428 ou faut-il encore faire d'autres démarches?

Bonjour LuCie,

Vous souhaitez avoir des informations quant au remboursement de vos billets pour un montant de 428€.
Je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.
Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Bien à vous,

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