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Erika
Erika

Suivi de mon dossier de remboursement (suite annulation train par COVID). A-t-il été pris en compte ou annulé?

Mon trajet prévu en mai, train TGV international (Barcelone-Valence TGV,), avait été annulé suite au coronavirus. J'avais fait une demande de remboursement des billets (R-***********) mais un email automatique m'a été répondu, en refusant le remboursement. Un conseiller m'avait dit d'attendre encore et de ne rien faire car les démarches étaient en pause pendant le confinement...mais depuis, je n'ai réçu aucune information et je ne sais pas si le dossier suit son cours ou bien il a été refusé et il faut refaire la demarche

Bonjour Erika,

Je vous remercie pour les informations.

Je viens de relancer votre demande de remboursement auprès du Service Client.
Celui-ci reviendra vers vous par mail dans les plus brefs délais.

SNCF vous remercie de votre compréhension et de votre patience.

Bien cordialement.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

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Autres réponses

Bonjour,

Vous souhaitez des informations quant à votre réclamation dont vous avez mentionné le numéro.
Votre demande nécessite des informations complémentaires aussi, je vous contacte immédiatement en message privé.

Bien à vous

Erika
Erika

J'imagine que vous me contacterez par email, n'est pas?
Merci

Emilie
Emilie

Bonjour,

J'ai aussi effectué une demande de remboursement en date du 21 Mars 2020, j'ai un accusé de réception de demande avec un numéro de référence.
Depuis plus rien, aucun retour avec remboursement par bon d'achat et du coup je ne peux pas demander un remboursement par virement.

Est il possible d'avoir des informations sur le suivi de mon dossier.

Cordialement,

Bonjour Émilie,

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SNCF vous remercie de votre compréhension.

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