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Bon d'achat non reçu même après avoir relancer par mail suite à l'accusé de réception

Bonjour

J'ai fait une annulation de voyage suite à la suppression de mon train. J'ai donc reçu un accusé de réception "Vous venez de déposer une demande qui a été enregistrée le 29/04/2020 08:48, sous la référence R1**********2."
Ma demande concernait le trajet AVIGNON TGV - CHARLES DE GAULLE 2 TGV du 01/05/2020.

Depuis je n'ai rien reçu. Lorsque je fais suivre ma demande, cette dernière est indiquée clôturée. Et j'ai répondu au mail d'accusé de réception pour relancer mais je n'ai toujours pas de réponse.

Merci d'avance.

Merci pour votre retour, efthukable.

Un conseiller va traiter votre demande. Au regard de la situation actuelle et du nombre très élevé de demandes, les délais de traitement sont fortement allongés.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

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Bonjour efthukable,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de votre réclamation je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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