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Question en attente de réponse

Laurent
Laurent

demande de remboursement suite retard TGV/TER

Bonsoir, je viens de faire ma demande de remboursement suite à un retard de train, mais je ne suis pas du tout d'accord sur votre interprétation de retard.
Pour rappel, je devais prendre un train au départ de Montparnasse à 10H07 destination de La Rochelle avec une arrivée à 14H07 avec une correspondance à Poitiers. Mais un souci de signalisation à fait que nous sommes arrivés avec plus de 2h de retard à Poitiers et avons du attendre presque 2h pour prendre le TER suivant et arriver à 18H58 à La Rochelle au lieu de 14H07.
Du coup le retard cumulé est bien de 5H et non 2H comme vous le comptez. A cause de vous j'ai raté ma location de véhicule sur place et à du faire déplacer mon client depuis l'ile de ré, ce qui est inamissible. Alors merci de revoir votre remboursement car j'attends bel et bien un remboursement à hauteur de 75% comme le stipule vos conditions et je suis gentil car j'ai failli raté mon rendez vous clientèle ce qui aurait été encore plus préjudiciable.
Merci pour votre retour rapide et vous souhaite une bonne soirée.

Réponses

Bonjour Vincent,

Vous contestez l'indemnisation de votre demande.
Je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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