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David
David

Demande de remboursement par virement bancaire et non par bon d'achat digital

Bonjour,

en décembre et janvier dernier, suite à la suppression des trains de
l'AR Rennes-Lyon que j'avais initialement réservé, et ne pouvant échanger mes
billets en ligne pour cause de tarif aller retour, j'ai racheté de
nouveaux billets pour un montant total de 299.30 euros, ayant bien
noté que la SCNF s'engageait dans ses messages à ce que ces billets
soient intégralement remboursés, ce que m'avait également confirmé un
conseiller contacté par mail.

Suite à quatre réclamations déposées (deux le 5 janvier, une le 25
janvier, une le 14 février) et trois relances par mail du service
client les 5 février, 20 février et 4 avril, je n'ai toujours pas été
remboursé. Je n'ai reçu que des réponses soi disant "personnalisées"
sous forme de bons d'achats digitaux, pour des montants ne
correspondant d'ailleurs pas au montant à rembourser, et alors que
j'ai expressément précisé dans les deux dernières réclamations et dans
chacune des relances au service client que je souhaitais un
remboursement par virement sur mon compte bancaire (dont j'ai donné
les références 5 fois au total, une par réclamation et une lors de ma
dernière relance du service client).
Je doute que les explications détaillées que j'ai pris la peine de fournir dans chacune de mes
réclamations et relances aient été lues par une personne en chair et
en os.

Comment faire pour obtenir le remboursement promis ?

Cordialement

Merci pour votre retour, David.

Nous venons de transmettre la contestation de votre indemnisation ainsi que votre demande de remboursement par virement bancaire au Service Relation Client.
Ce dernier reviendra vers vous par mail dès que possible.

Au regard de la situation actuelle et du nombre très élevé de demandes, les délais de traitement sont fortement rallongés.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour David,

Vous n'avez aucune nouvelle de vos réclamations malgré vos relances.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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