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Sébastien
Sébastien

Remboursement billets TGV Inoui suite aux grèves de décembre 2019

Bonjour,

Je vous contacte car j’ai effectué une demande de remboursement de 2 billets pour le TGV 6204 du 30 décembre 2019 circulant entre PERPIGNAN et PARIS, qui a été annulé au départ de Perpignan en raison de la grève nationale interprofessionnelle.
Nous n’en avons été informé que le 27 décembre, et avons donc dû rentrer par nos propres moyens.
Nous avons rempli un formulaire G30 nous assurant un remboursement après étude du dossier. Cette demande restant sans suite, nous avons également effectué une demande auprès du service client SNCF (référence R11*******5).

Or, à ce jour, les billets n’ont toujours pas été remboursés et nous n’avons aucune nouvelle.
Pouvez-vous procéder au remboursement, par virement bancaire ?

Sans nouvelle de votre part, nous serons obligés de faire appel à une association de consommateurs afin de régler le litige.

Cordialement,
Sébastien

Réponses

Bonjour Sébastien,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de votre demande de remboursement.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

Merci pour votre retour, Sébastien.

Un conseiller va traiter votre demande. Au regard de la situation actuelle et du nombre très élevé de demandes, les délais de traitement sont fortement rallongés.

Nous vous confirmons que votre demande est bien prise en compte par le service relation client. Dès que possible, ce dernier reviendra vers vous par mail.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

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