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Madeleine
Madeleine

Pas de confirmation de ma demande de remboursement

Bonjour , Le 20/05/2020 j'ai fait une demande de remboursement d'un billet Paris-Amsterdam auprès de Thalys, qui a transmis ma demande à la SNCF car j'avais acheté mon billet en gare SNCF. Thalys m'a envoyé un mail m'indiquant que ma demande était enregistrée à la SNCF sous la référence Rxxxxxxxx , et depuis je n'ai eu aucun mail de confirmation de la part de la SNCF que ma demande était prise en compte. . Y a-t-il un moyen de savoir ? Merci pour votre réponse.

Merci pour votre retour, Madeleine.

Rassurez-vous ! Votre demande a bien été enregistrée le 20/05/2020 auprès du Service Relation Client.

Un conseiller va traiter votre demande. Au regard de la situation actuelle et du nombre élevé de demandes, les délais de traitement sont fortement allongés.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour madeleine,

Vous souhaitez connaitre l'avancement du traitement de votre réclamation. Votre demande nécessite des informations complémentaires aussi, je vous contacte immédiatement en message privé.

Bien à vous,

Madeleine
Madeleine

Merci pour cette confirmation que ma demande est enregistrée cela me rassure , je sais que les demandes sont nombreuses je vais donc patienter. Je me posais la question car une amie qui devait voyager avec nous a fait sa demande 2 jours après moi, et a reçu dans la foulée réponse et bon d'achat .
Cordialement
Madeleine

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