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Question en attente de réponse

claudette
claudette

repose reclamation

réclamation sur rembousement dossier R11******3 faite le 29/01/2020
120 jours après, je n'ai toujours pas de réponse.
L' e- adress: "svcservicereclamation@sncf.fr "me revient comme non existante.
A QUI m'adresser, mail, poste ou telephone, dont les coordonnées soient valides ??
dois je saisir le mediateur???, car 120 JOURS, c'est LONG quand on a de petits revenus, surtout en ce moment de crise sanitaire et économique!!

Réponses

Bonjour Claudette,

Vous avez perdu le mail initial d'accusé de réception de votre réclamation, je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

Merci pour votre retour, Claudette.

Nous avons le plaisir de vous informer que votre réclamation a bien été traitée le 28/01/2020. Le Service Relation Client vous a envoyé par mail un Bon d'Achat Digital pour un montant de 48 €.

L'adresse du mail est no-reply@sncf.fr.
Si vous ne le retrouviez pas, n’hésitez pas à revenir vers nous.

SNCF vous souhaite une agréable journée.

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