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Philippe
Philippe

Modalités de remboursements de billets annulés cadre situation sanitaire COVI19

Bonjour,

nous avons réservé puis annulé des billets de train (tarif militaire) à destination de Nîmes (A-R) sur la période du 10 au 13 avril 2020 en raison des mesures de confinement décidées par le Gouvernement.
La référence de notre dossier est SAXBXQ au nom de VIVIANI.
Nous avons reçu un e-mail relatif à cette annulation le lundi 23 mars 2020 à 15h32 émanant de OUI.sncf "noreply@oui.sncf" nous signalant que le remboursement serait possible en gare ou boutique SNCF avant le 22 mai 2020 (15h32).
Nous n'avons pu effectuer ces modalités à temps, en raison de la pandémie qui sévit actuellement et par laquelle nous avons été impactés et part ailleurs, les points de vente à proximité immédiate de notre domicile ne sont pas ouverts au public à ce jour.

Ainsi par le présent, nous souhaitons obtenir de votre part les indications nécessaires pour obtenir le remboursements des billets relatifs avec la réservation citée supra représentant un montant de 120,00 €.

En restant à votre disposition pour trouver la meilleure solution et un terrain d'entente en vu du remboursement dont nous estimons être en droit de solliciter au regard de la situation sanitaire en cours.

En vous remerciant de l'attention portée au présent et dans l'attente de votre retour.

Mme & M. Nathalie et Philippe VIVIANI
Mél : p********ani@orange.fr
Tél : 06*******.81

Bonjour Philippe,

Vous souhaitez vous faire rembourser des billets de trains, et la date limite de finalisation au guichet est dépassée suite au confinement.

Nos vous invitons à déposer une réclamation auprès du service relation client en cliquant sur le lien :
https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

SNCF vous souhaite une agréable journée.

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