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MYLENE
MYLENE

Toujours pas de remboursement suite réclamation du 23/12/19

Bonjour,

Ma réclamation du 23/12/2019 n’a toujours pas été traitée. Je suis consciente des délais compte tenu du nombre de réclamations créées suite aux grèves, et également de la situation particulière que nous vivons actuellement.

Mais cela fait désormais plus de 5 mois que j’attends un remboursement. La SNCF nous avait bien indiqué par mail que compte tenu de la grève l’achat de nouveaux billets serait remboursé.

J’ai déjà effectué plusieurs relances : ici par question, et comme suggéré dans vos réponses en répondant directement au mail accusant réception de la réclamation initiale.

Je me permets de poster à nouveau car la situation devient urgente pour nous il s’agit d’une somme non négligeable.

Je reste disponible pour tout renseignement complémentaire dans l’attente de votre réponse qui sera j’espère enfin favorable.

Bien cordialement,
Une cliente régulière qui fatigue de devoir vous écrire tous les mois sans avoir de réponse

Mylène,

Je vous remercie pour les informations.

Votre réclamation a été archivée par erreur et je viens de la relancer auprès du service dédié.
Celui-ci reviendra vers vous dans les plus brefs délais.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

Bien à vous.

Satisfaction de la réponse :

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Non (0)

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Autres réponses

Bonjour Mylène,

Vous avez fait une réclamation lors des gréves de Décembre et vous attendez votre remboursement.
Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

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