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SOLOFO
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Remboursement billet annulé Covid-19

Bonjour,
Comme de nombreux voyageurs dont le train a été annulé pendant le confinement cause Covid-19, j’ai déposé une demande de remboursement sur le lien suivant: https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations.
Puis j’ai cliqué sur "A propos de mon billet / ma carte" et "Je n'ai pas utilisé mon billet".
et enfin j’ai ajouté des commentaires dans la case "Commentaires".
J’ai reçu dans la foulée un mail accusé de réception avec un N° de référence R******
Quelques jours après j’ai reçu le mail suivant :
« Après étude de votre dossier, nous vous informons que malheureusement votre demande ne peut être traitée en l'état. En effet, les informations communiquées ne nous permettent pas de vous apporter une réponse, car votre Dossier Voyage à 6 lettres n’a pas été reconnu par le système, pour différentes raisons.
C’est pourquoi, nous vous invitons à déposer une nouvelle demande en précisant la référence de votre Dossier Voyage, à 6 lettres, dans les rubriques du formulaire : « Informations voyages » - « Connaissez-vous la référence de votre Dossier Voyage ? » - « OUI » - « Référence de Dossier Voyage » - « Nom figurant sur le DV ».
Pourquoi mon dossier ******* au nom de RABEMANANJARA n’est-il pas reconnu ?
Que dois-je faire ?
Sauf incompréhension de ma part, je ne vais pas recommencer la procédure sinon on va tourner en boucle sans cesse.
Merci d'avance.
Bien cordialement
Solofo RABEMANANJARA

Bonjour Solofo,

Vous souhaitez apporter une information complémentaire à votre demande.
Je vous invite à effectuer une relance de vos réclamations depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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Autres réponses

SOLOFO
SOLOFO

Bonjour, vous parlez bien du 1er mail d'accusé de réception, pas du 2è mail disant qu'on ne peut pas traiter ma demande car le numéro de dossier est inconnu?

Solofo,

Exactement. Le 1er mail accusé de réception de votre demande initiale en cliquant sur "répondre" sans modifier l'objet. Vous pourrez ainsi apporter le complément d'information dont le service relation client a besoin pour traiter votre réclamation.

Bien à vous,

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