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Remboursement non reçu après annulation A/R Thalys pour un voyage début juin

Bonjour, j ai annulé le 18/05 un AR thalys (acheté sur Oui.sncf) pour cause de Covid.
Le message de confirmation m indique que je suis eligible a un remboursement de 0€... J ai fait 2 reclamations pour obtenir le remboursement intégral du prix des billets, toutes 2 ont été clôturées sans être résolues et en m indiquant de faire une nouvelle reclamation si necessaire.
Pouvez vous s il vous plait m indiquer la bonne marche a suivre pour enfin obtenir un remboursement, puisque les réclamations via le canal TGV Inoui ne fonctionnent pas ?
Bien cordialement.
Clement

Bonjour Clément,

Nous constatons qu'une réponse avec une indemnisation vous a été envoyée par le service client le 29 juin 2020.

SNCF vous souhaite de préserver votre santé et celle de vos proches.

Bien à vous

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Clément,

Vous avez fait des réclamations concernant une réservation Thalys et vous souhaitez connaitre l'évolution de votre dossier.
Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Bonjour Clément,

Je vous remercie pour les informations.
Vos deux réclamations concernent le même voyage, ce qui explique que le seconde soit archivée aujourd'hui.
Cependant, je me charge de relancer la réclamation initiale, qui a été clôturée à tort.
Notre service Client fait face à un afflux important de demandes de remboursement, ce qui engendre de délais de traitement fortement rallongés.
Celui-ci reviendra vers vous par mail dans les plus brefs délais.

SNCF vous remercie de votre compréhension et de votre patience.

Bien à vous.

Clément
Clément

Bonjour Lucie,

Je n'ai toujours reçu aucun remboursement ni aucune nouvelle du service client malgré votre relance de la réclamation initiale.
Pouvez-vous s'il vous plaît me confirmer que la demande est bien traitée ?
Bien cordialement

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