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Remboursement billet ...impossible de faire la demande sur internet

Ma maman Mme Marquet Evelyne a acheté en gare 4 billets de train ...les numéros De dossier ******** train 67232 du 25/04/2020 et le billet ******* tgv 5444 du 3/05/2020 les 2 étant à son nom. Et 2 billets au nom de reichling pascal avec numéro de dossier ******* train 67232 du 25/04 et le billet numéro ****** tgv 5444 du 03/05/2020. Suite au covid ils n ont pu se déplacer car les trains étaient annulés.Leur guichet à la gare de Chalons en champagne étant fermée, j ai essayé de faire une demande sur internet mais en allant sur l onglet remboursement et en mettant les numéros de billets,ceux ci sont introuvables !! Comment faire pour que ma mère soit remboursée.merci de votre réponse rapide.Cordialement.Mme Valero aurelie

Réponses

Bonjour Aurélie,

Vous souhaitez annuler des billets pour des proches.

Comme la date du voyage est passée, je vous invite à déposer une réclamation sur le lien suivant: https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...
Une fois identifiée, vous pouvez remplir le formulaire en cliquant sur "A propos de mon billet / ma carte" et puis sur "Je n'ai pas utilisé mon billet".
Le Service Relation Client prendra en charge votre demande dans les plus brefs délais.

Bien cordialement.

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