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Amelie
Amelie

Service carte famille nombreuse injoignable

Le service carte famille nombreuse est injoignable; je constate que ce problème n’est pas récent. Comment avoir des nouvelles de mon dossier en cours de traitement depuis plus de deux mois? Numéro de dossier: **********

Bonjour Jean,

Afin de faciliter nos échanges, nous vous invitons à ouvrir un nouveau fil de discussion.

SNCF vous remercie de votre compréhension.

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Autres réponses

Bonjour Amélie,

Sur ce Forum, nous n'avons pas les informations sur le suivi des demandes de cartes Familles nombreuses.
Suite aux mesures de confinements liées au Covid-19, ce service est resté fermé et n'a donc pas pu traiter votre demande dans les temps.

Je vous invite à patienter que celui-ci revienne vers vous.
Si toutefois vous voulez plus de détail sur l'évolution de votre commande, vous pouvez joindre le service Familles nombreuses depuis le 3635, dites Familles Nombreuses.
Essayez de les joindre sur le créneau 12h / 15h, il y a moins d'appels.

Très belle journée,

Amelie
Amelie

Bonjour,
Merci de ce retour. Néanmoins le service n’est jamais joignable, même entre 12h et 15h puisque le message vocal nous invite uniquement à raccrocher, sans possibilité d’attendre pour essayer de joindre un conseiller.
Dans la mesure où cette situation n’est pas nouvelle (d’après ce que j’ai lu des réclamations pour ce motif sont sur votre site depuis 2019, soit bien avant la crise sanitaire); pourquoi ne pas mettre en place un suivi en ligne de notre dossier? A ce jour mon chèque a été encaissé, je dois acheter des billets de train et ne sais même pas si mes cartes arriveront un jour...
Pouvez-vous au moins me donner une adresse mail à qui écrire pour obtenir des renseignements sur le traitement de mon dossier?
Merci d’avance

Bonjour Amélie,

Vous ne pouvez pas contacter le service Familles Nombreuses par mail, mais uniquement par téléphone ou par courrier postal (SNCF – Centre de traitement Familles Nombreuses BP 20077 31839 PLAISANCE DU TOUCH Cedex).

Si votre chèque a été encaissé, c'est que votre dossier est en cours de traitement.
Face à la situation sanitaire que nous traversons, les délais de traitement des dossiers sont fortement rallongés.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Bien cordialement.

Jean
Jean

Bonjour,

Malgré de nombreuses tentatives, je ne parviens pas à joindre le service Familles Nombreuses.
Ma question: Ma carte FAMILLE NOMBREUSES a une date d'expiration au 31/7/2020.
Sera-t-elle valable pour un voyage en août 2020 sachant que la SNCF a étendu la validité des cartes au 31/8/2020 du fait du COVID.
Pouvez-vous me confirmer que cette prolongation de validité concerne aussi les cartes Familles nombreuses?
Merci!

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