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complément QUESTION/REPONSE Lucie de l'Equipe SNCF

bonjour, J'ai réalisé une demande de remboursement de billet début avril, via le lien suivant "https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr&applicat...;. A la fin de la demande de remboursement, j'ai obtenu un numéro d'enregistrement "R et 8 chiffres). Cependant, je n'ai pas reçu d'accusé de réception sur mon adresse mail personnel. En conséquence, je n'ai pas de moyen de rentrer en contact avec le service concerné soit par mail soit par téléphone. N'ayant pas d'information depuis début avril, c'est assez inquiétant.
Pouvez-vous m'indiquer un numéro spécial ou bien un mail du service concerné pour avoir un suivi du dossier ?

Merci pour votre retour, Emmanuel.

Rassurez-vous ! Un conseiller va traiter votre demande.
Les remboursements se sont poursuivis durant toute la période de confinement. Durant cette période leur traitement a été très sensiblement ralenti. L’activité a désormais repris. Un délai de deux mois maximum pourrait être nécessaire pour voir votre demande de remboursement traitée.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

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Autres réponses

Bonjour E,

Vous n'avez pas reçu de mail accusé de réception à votre réclamation et souhaitez connaitre son état d'avancement.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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