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Question en attente de réponse

Celine
Celine

Impossible de retirer la carte jeune

Bonjour
J’ai commandé sur internet une carte avantage jeune le 15 février 2020 pour remplacer celle de ma fille Alexia Gau qui arrivait à échéance le 14 mars. Nous sommes allées la retirer aujourd’hui seulement à cause du confinement. Apparemment le délai de retrait est dépassé. Pouvez vous l’annuler pour que nous en commandions une nouvelle ?

Numéro **********
Cdlt

Réponses

Bonjour Céline,

Vous souhaitez retirer la carte Avantage Jeune de votre fille.

Si vous utilisez la référence de la carte (6 lettres), celle-ci est effectivement valable 2 mois, et elle n'est plus reconnue passé ce délai.
Si vous présentez la carte bancaire utilisée lors du paiement, vous pourrez retirer la carte Jeune de votre fille au guichet ou sur un automate.

Enfin si vous souhaitez annuler la carte, il faut déposer une réclamation auprès du Service Relation Client via la lien suivant: https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations
Sachez qu'après son début de validité, la carte n'est plus remboursable, sauf motif impérieux.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

Bien à vous

Celine
Celine

Bonjour
Merci pour votre retour. Cependant je suis allée au guichet et la personne m'a dit qu'elle ne pouvait rien faire et le retrait avec carte bleue ne fonctionne pas non plus a l'automate.
Comment faire ?

Céline,

Vous avez bien présenté la CB utilisée lors de l'achat de la carte Avantage Jeune?

Je vais consulter le dossier de votre fille afin de vérifier s'il n'y a pas d'anomalie.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

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