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Suivi et remboursement billet grève décembre 2019

Bonjour,
Comme beaucoup, j'attends le remboursement d'un billet de train qui a été supprimé le 18 décembre 2019. Après avoir fait une réclamation dès le 19/12, on m'a proposé un bon d'achat digital que je refuse car je souhaite le REMBOURSEMENT comme ça a été le cas pour mon voyage aller le 5/12. Sans réponse, j'ai ainsi fait une nouvelle réclamation le 15 mars 2020 et là encore on me propose un bon d'achat mais forfaitaire cette fois ! Dans ce dernier mail, en revanche, on me précise que si je préfère un virement, je dois répondre au mail à la fin du confinement.
Nous y sommes, j'ai répondu et je désire maintenant savoir où en est ma requête et quand je serai ENFIN remboursée !
Je peux comprendre certaines lenteurs avec les circonstances actuelles, mais vous auriez sans doute moins de dossiers à traiter si vous ne les laissiez pas traîner en proposant des bons d'achat que vos clients ne veulent pas ! Qu'est-ce que vous ne comprenez pas dans "remboursement" ?? Tout a très bien fonctionné pour mon billet aller datant du 5 décembre. J'ai été remboursée dans des délais très rapides. Pourquoi est-ce autant galère pour le retour ??
J'attends votre réponse dans les meilleurs délais !
Merci.
Cordialement.
AP

Je vous remercie pour ces informations . Après vérifications, je constate que votre demande a bien été prise en compte par le service clientèle lors de votre relance du 12/05.
Celui-ci reviendra vers dans les meilleurs délais.
Je vous remercie de votre patience et compréhension.
Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Aurore,
Vous souhaitez un remboursement par virement bancaire de votre bon d'achat.
Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

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Bien à vous,

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