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Retard Paris Montparnasse/Bordeaux Saint Jean VENDREDI 15 MAI 2020

Bonjour,

j'ai éffectué un trajet Paris Montparnasse / Bordeaux Saint Jean le 15 mai dernier à 21h56. Le train a subit un gros retard à cause d'un autre train qui avait percuté un animal. La chef de bord nous a signalé que nous pourrions bénéficier de la garantie G30 (il y'a eu une cinquantaine de minutes de retard de souvenir), mais lorsque je tape mon numéro de dossier sur la garantie G30 en ligne, il est indiqué "0 minute de retard" et je ne peux donc pas bénéficier du remboursement partiel. Je ne peux pas envoyer de dossier papier car il faut joindre au dossier un bon en gare justifiant le retard, mais nous ne l'avons pas eu (il était quasiment 2h du matin la gare était vide). Que dois-je faire ?

Merci

Bonjour Rudy,

Vous nous informez que le train 8461 de Paris à Bordeaux a subi plus de 50 min de retard mais le site ne propose pas la compensation de retard G30 car ce train est annoncé être arrivé à l'heure.

Nous regrettons ce problème informatique aussi, nous transmettons ce dysfonctionnement au service concerné.

Nous vous remercions pour votre partage d’information et vous invitons à refaire votre demande ultérieurement.

Bien à vous,

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