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jean-michel
jean-michel

Report de la date d'expiration du bon d'achat pour compensation, G30

Bonjour,
Je bénéficie d'un bon d'achat digital ayant une date d'expiration au 12 juin 2020 d'un montant de 41,50€. (num demande Rxxxxxxx
Compte tenu de la crise sanitaire de ces derniers mois, pouvez vous me rembourser ce bon d'achat ou reporter la date d'expiration de ce bon d'achat .
Pouvez vous m'indiquer la procédure à mettre en oeuvre pour ce faire
Cordialement.
Jean Michel Merzeau

Bonjour Jean-Michel,

Vous possédez un bon d'achat digital qui expire le 12 juin 2020. Vous souhaitez un report de la date de fin de validité car vous n’avez pas pu voyager pendant cette période de confinement.

Nous vous invitons à effectuer cette demande auprès du service clientèle via ce formulaire https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr&applicat...

Si vous avez déjà créé un compte CONNECT, veuillez vous identifier avec votre email et votre mot de passe. Si vous n’avez pas de compte CONNECT, veuillez cliquer sur "données personnelles" et renseignez vos informations personnelles.

SNCF vous souhaite de préserver votre santé et celle de vos proches.

Bien à vous,

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Autres réponses

jean-michel
jean-michel

Merci de votre réponse mais malheureusement la procédure que vous me proposez ne fonctionne pas . car il faut le numéro du dossier de voyage et je n'ai plus que le numéro de ma demande et le code de consommation . Aussi je vous serai très reconnaissant de bien vouloir m'indiquer une démarche (ou un numéro de téléphone) susceptible d'apporter une réponse à ma demande .
Jean Michel merzeau

Bonjour Jean-Michel,

Vous pouvez aussi effectuer une relance de cette demande depuis l'e-mail initial envoyé par le service client en cliquant sur la fonction « Répondre » de votre boîte de messagerie et surtout sans modifier l’objet du message reçu.

Merci de bien vérifier que l'adresse e-mail de réponse soit bien "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Si vous souhaitez parler à nos téléconseillers, nous vous invitons à téléphoner à notre centre d'appels au 3635 ( service gratuit, prix d'un appel local).

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Bien à vous,

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