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Florian
Florian

Remboursement bon d'achat - multiples relances

Bonjour,

Après un premier message sur ce forum le 4 mai pour des non-réponses à mes demandes de remboursement de bon d'achat ou de remboursement de billet.
Je vous sollicite une nouvelle fois ...

J'imagine que le service réclamation n'est pas au chômage donc pourriez-vous répondre à vos clients ?
J'ai bien répondu au mail sur l'adresse "svcservicereclamation@sncf.fr" et cela fait plusieurs mois que j'attends toujours un retour de votre part.

Merci de m'indiquer si mes demandes sont bien prises en compte.
Numéro dossier voyage : ******
Réclamation :**********

Cordialement
Florian

Bonjour Florian,

Nous vous remercions pour ces informations et nous excusons du retour tardif du service clientèle.
Votre relance par e-mail a bien a été transmise au service concerné. Aucune action n'est requise de votre part pour l'instant.

Par ailleurs nous je vous informe que nous rencontrons actuellement un nombre important de demandes de remboursement. Le délai de traitement peut être allongé.

SNCF vous remercie de votre patience et compréhension.
Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

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Non (0)

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Autres réponses

Bonjour Florian,

Vous avez reçu des bons d'achat lors de vos réclamations et vous souhaitez connaitre l'avancement de votre demande de virement bancaire.

Votre requête nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Florian
Florian

Bonjour,

Informations transmises par mail à l'instant.

Cordialement
Florian

Florian
Florian

Bonjour,

Des nouvelles à apporter ?

Vous nous demandez de vous transmettre les informations en 48h sinon vous clôturez la discussion, pouvez-vous répondre à vos clients en 48h ?

Cordialement
Florian

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