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Suite à ma demande

Bonjour, le 16 avril dernier, suite à ma demande de remboursement d'un train annulé, le service réclamation de la sncf m'a informé que je pourrais demander le virement de la somme concernée (soit 133€50) à la fin du confinement, ce que j'ai fait en utilisant la fonction "répondre à ce mail" (comme indiqué par le service) le 15 mai dernier. Je n'ai à ce jour aucune réponse et je viens donc aux nouvelles. Merci d'avance pour votre réponse. Cordialement.

Bonjour Philippe,

Nous vous remercions de votre réponse avec les informations demandées.

Votre relance par e-mail est bien été transmise au service client. Aucune action n'est requise de votre part.

Nous rencontrons actuellement un nombre important de demandes de remboursement. Le délai de traitement peut être allongé. D'avance, toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

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Non (0)

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Autres réponses

Bonjour Philippe,

Vous avez effectué une demande de remboursement et vous souhaitez obtenir un virement bancaire au lieu d'un bon d'achat digital. Par ailleurs, vous désirez connaître l'évolution de votre dossier.

Nous comprenons votre attente. Nous vous contactons par messagerie privé afin d'obtenir des informations complémentaires et confidentielles pour effectuer la recherche de votre demande.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Bonjour,

Je viens de répondre à votre mail reçu ce 23/05/20 en indiquant les éléments que vous me demandez afin de procéder au remboursement de mon train annulé, à savoir :

Mes nom, prénom : WIART Philippe
Ma date de naissance : 12 avril 1966
Mon adresse mail : philippe.wiart@free.fr
N° du dossier de réclamation : R12419554

Dans l'attente de vos nouvelles, en vous en remerciant par avance,

Cordialement à vous,

Philippe Wiart

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