Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Question en attente de réponse

Emilie
Emilie

Demande de remboursement à la place de bon d'achat Coronavirus

Bonjour,

Suite au confinement, j'ai annulé au mois d'avril mes billets réservés pour mai. J'ai fait une demande de réclamation, j'ai donc eu un bon d'achat en retour. Or, j'aimerais obtenir un remboursement par virement plutôt que le bon d'achat. Dans le mail, il était écrit ceci :
"Pour confirmer alors votre demande de virement ou pour demander le règlement d’un complément, vous pourrez nous recontacter via ce message en cliquant juste sur la fonction « Répondre » de votre boîte de messagerie et en prenant soin de ne pas modifier l’objet du message reçu. Ce dernier point est important."

C'est ce que j'ai fait, mais ce qui me dérange c'est qu'on nous demande de ne surtout pas modifier l'objet du mail, alors que cet objet ne mentionne aucune référence de dossier ou de demande...

Je souhaitais donc savoir si simplement répondre en faisant la demande de virement était ce qu'il fallait faire et s'il faut bien répondre à ce mail, ou s'il ne faut pas répondre au mail contenant le bon d'achat.

Pourriez-vous m'éclairer à ce sujet et me donner une idée des délais de traitement svp ? Car je n'ai même pas reçu de mail automatique suite à ma réponse, me confirmant que le mail a bien été transmis.

En vous remerciant par avance,
Emilie

Réponses

Bonjour Emilie,

Vous souhaitez transformer votre Bon d'Achat Digital en virement bancaire.
Vous devez cliquer sur "Répondre" au mail d'accusé de réception de votre réclamation.
Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Je peux toutefois vérifier si votre demande a bien été enregistrée.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Emilie,

Votre demande de réexamen a bien été prise en compte.
Le service Client reviendra vers vous par mail dans les plus brefs délais.

SNCF vous remercie de votre compréhension et de votre patience.

Bien à vous.

Emilie
Emilie

Merci beaucoup pour votre retour.

Bien à vous

Emilie
Emilie

Bonjour,

N'ayant toujours eu aucun retour, je souhaitais connaître les délais de traitement.

En vous remerciant,
Cordialement

Bonjour Emilie,

Vous souhaitez connaitre les délais de réponse pour votre réclamation relancée auprès de notre Service Client.
Les dernières gréves et la crise sanitaire ont engorgé ce service, dont le fonctionnement a été ralenti par les mesures de confinement.

Votre dossier a bien été pris en compte par ce service et nous vous invitons à patienter qu'il revienne vers vous par mail.
Nous nous excusons très sincèrement de la gêne que peut occasionner ce retard.

SNCF vous remercie de votre compréhension et de votre patience.

Bien à vous.

Voir le haut de la page