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VIOLETA
VIOLETA

Réclamation remboursement de billet voyage annulé pour cause Covid 19

Bonjour,
Pour cause de Covid 19, mon voyage aller/ retour Paris-Barcelone (aller: 06 /04/ 2020/ retour : 14/04/2020) a été annulé. Comme cela m'a été conseillé par un opérateur SNCF au téléphone, j'ai envoyé un courrier postal à votre service client à Arras avec les deux billets de train, le mien et celui de la personne qui m'accompagnait, fin mars 2020. Le dé confinement ayant eu lieu le 11 mai dernier, je n'ai à ce jour reçu aucune réponse de votre part, ni même l'envoi d'un numéro de réclamation attestant que vous avez bien reçu mon courrier. Merci de me dire si vous l'avez bien reçu et quand je serai remboursée.

Bonjour Violeta,

Je vous remercie pour les éléments communiqués par messagerie privée. Après vérification, je ne retrouve pas d'informations quant à la réception de vos billets adressés par voie postale au service client à Arras. Les délais opérés par la poste peuvent être rallongés du fait de la période exceptionnelle que nous traversons ; je vous invite donc à patienter.
Par ailleurs, je constate que vous avez relancé par mail le service client au sujet de cette même réclamation. Ce dernier ne manquera pas de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour violeta,

Vous souhaitez des informations sur votre réclamation adressée au service relation client.
Votre demande nécessite des informations complémentaires aussi, je vous contacte immédiatement en message privé.

Bien à vous,

VIOLETA
VIOLETA

Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse. Combien de temps dois-je patienter ? Le courrier est peut être perdu. Il a été écrit fin mars 2020 et nous sommes le 22 mai 2020. Puis je le refaire et quel est le délai de demande de remboursement pour un voyage qui devait s'effectuer le 6 avril 2020 ?
Je précise que l'achat de ces deux billets a été fait au guichet de la gare de Bercy par la personne qui m'accompagnait. Par contre la réclamation auprès du service client à Arras a été faite à mon nom.

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