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Ludivine
Ludivine

3ième relance de remboursement suite aux grèves de 2019

Bonjour,
Suite à mes trains annulés en Décembre 2019 votre service client m’a donné un bon d’achat. Cependant il était convenu que cette somme serait remise sur mon compte en banque.
J’ai envoyé toutes les pièces justificatives il y a trois mois et aucunes mesures n’a été prises en compte. J’aimerai ainsi qu’on me rembourse les 216€ qui m’ont été promis.
Le numéro de ma demande est xxxxxxxx.
Vous m'avez contacté par mail suite à mon premier post sur ce site pour me demander plus de précisions sur mon dossier et également de vous envoyer le mail original mais vous n'êtes jamais revenu vers moi et je n'ai jamais reçus mon virement. J'aimerai donc que m'a 3ième relance de remboursement puisse s'effectuer rapidement personne ne m'a recontacté par par mail comme le service client m'avait promis.
Cordialement,
Brouillet Ludivine.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Ludivine,

Je comprends votre attente, et regrette de ne pas pouvoir répondre à celle-ci par le biais de ce forum.
Une relance a bien été relayée auprès du service client le 09/05 afin que ce dernier fasse le nécessaire dès que possible.

Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour ludivine,

Vous souhaitez des informations quant à l'avancement de votre réclamation déposée en fin d'année 2019 et dont vous nous avez communiqué la référence.
Je vous informe que votre dossier pour lequel une relance a déjà été effectuée le 09/05 est en attente de traitement ; une réponse vous sera apportée par le service client très prochainement.
Je vous remercie de votre patience.

Bien à vous,

Ludivine
Ludivine

Bonjour,
Mon dossier à été ouvert bien avant le 9/05. Cela fait maintenant 6mois que je vous relance.
Votre équipe m'a relancé par mail et je leur ai donné toutes les pieces justificatives mais ne sont jamais revenus vers moi pour confirmer un virement bancaire dont la SNCF c'était engagé à faire.

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