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Mireille
Mireille

remboursement carte jeune - covid 19

Bonjour,
J'ai acheté une carte Jeune en vue de voyages organisés d'avril à juin pour profiter des ponts.
Dans le contexte du confinement et même à présent, tous mes voyages ont été annulés.
Ma carte avec un début de validité au 1/04/2020 n'a jamais été utilisée, et d'ailleurs je ne l'ai même pas imprimée en gare.
je ne prévois pas de voyages dans les mois à venir.
J'en ai demandé le remboursement au Service Clients SNCF et on m'a répondu que le remboursement n'était pas possible.
Dans cette situation inédite, la SNCF ne pourrait-elle pas faire un geste commercial ?
Je vous remercie.

Bonjour mireille,

Vous demandez le remboursement de votre carte Jeune dont le début de validité était le 01/04/2020.
Je vous informe que le remboursement des cartes commerciales est proposé avant le début de validité.
Toutefois, si vous le souhaitez, vous pouvez effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception qui vous indique la référence commençant par R suivi de 8 chiffres et dont l’objet est « SNCF accuse réception de votre demande ».

Bien à vous,

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