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manon
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Suivi de réclamation datant du 29/01/2020 concernant un train datant de décembre 2019 !!

Bonjour,

Cela fait 4 mois que j'ai fait une réclamation concernant un train supprimé durant les vacances de Noël et je n'ai toujours pas eu de réponse alors que le train date de Noël ! J'ai relancé déjà 2 fois la SNCF et bien que le contexte actuel ne facilite pas le traitement des réclamations cela commence à faire très long ! J'aimerais savoir où en est le traitement de ma réclamation R11708525.

Merci d'avance,

Cordialement

Bonjour manon,

Vous souhaitez des informations quant au traitement de votre réclamation pour un voyage qui date de Noël.
Nous vous confirmons que votre demande est bien prise en compte et vous remercions de votre compréhension pour cette attente. Le service relation client reviendra vers vous par mail dès que possible.
Toutefois, au regard de la situation actuelle et du nombre très élevé de demandes, le délai de prise en charge est allongé.

Bien à vous,

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