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Helene
Helene

Attente remboursement groupes depuis mars 2020

Bonjour,
Suite au covid, j'ai annulé nos voyage groupes Scolaire : TKQEHS et TJIGCT le 4 mars 2020.
20% de retenues ont été appliquées ( 815,60€ et 633€ ).
Suite au communiqué N°4 de la sncf du 4 mars 2020, annonçant le remboursement total des voyages annulés pour covid, j'ai demandé Au service à Arras, en RAR ( accusé de réception reçu le 16 mars ), le remboursement des pénalités.
Le remboursement n'étant toujours pas effectué, j'ai fait un mail au SAV, qui me répond ne pas pourvoir être en contact avec le service d'Arras pour me donner des nouvelles.
Que dois-je faire pour avoir des informations sur le délai de remboursement ?
Merci , bonne journée.

Bonjour Helene,

Afin d'obtenir les informations que vous attendez quant à votre remboursement de billet Groupe Scolaire, je vous invite à vous rapprocher de l'agence groupe emettrice de vos billets.

Bien à vous,

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Helene
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Bonjour, et merci de votre réponse,
J'ai déjà contacté le SAV groupes, ils m'ont dit ne pas pouvoir contacter le service à Arras...

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