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Marie-Laure
Marie-Laure

Remboursement billet Thalys achetés sur Oui SNCF

Bonjour, j’ai acheté pour ma fille et moi des billets Thalys sur votre site Oui SNCF.
Cela fait un mois que j’essaye de me faire rembourser les billets via vos applications, téléphone et autres sites, sans succès.

Est-ce que vous pourriez avoir la gentillesse de m’indiquer comment procéder ?

En effet, le formulaire « TGV Inouï et intercite » sur lequel renvoie le lien de « Réclamation Thalys » n’a pas été étudié pour recevoir les références Thalys ...

Merci a vous et bonne journée,
Dans cette attente,
MLG

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Autres réponses

Marie-Laure
Marie-Laure

Votre courriel initial reçu après mon paiement :
Date: mar. 4 févr. 2020 à 22:46
Subject: Confirmation pour votre voyage PARIS - AMSTERDAM, aller le 01 mai, retour le 03 mai

Marie-Laure
Marie-Laure

Bonjour Lucie, oui naturellement. Comme je vous l’expliquais précédemment le lien du Thalys renvoie vers le formulaire TGV inouï et Inter cité qui ne reconnaît pas les références Thalys.

Marie-Laure
Marie-Laure

Oui, exactement !

Marie-Laure
Marie-Laure

Vous avez effectué une commande sur notre site le 04/02/2020 à 22h46 et nous vous en remercions. Vous trouverez ci-dessous le détail de votre commande ainsi que la démarche à suivre pour la suite de votre voyage.

Marie-Laure
Marie-Laure

Merci de m’indiquer comment est-ce que je peux vous aider davantage ?
Cordialement.

Marie-Laure
Marie-Laure

Bonjour conformément à votre demande je vous ai transmis les réponses à vos questions.

Dans cette attente,
ML

Marie-Laure
Marie-Laure

Je vous remercie de bien vouloir m’indiquer si vous avez bien reçu mon message privé ? Dans cette attente cordialement

Bonjour marie laure,

Je vous remercie pour les éléments communiqués par messagerie privée.
Je regrette les difficultés rencontrées lors de votre réclamation ; je vous informe que votre demande a bien été réceptionnée par le service client et sera traitée dans les meilleurs délais.
Toutefois, au regard de la situation actuelle et du nombre très élevé de demandes, le délai de prise en charge est allongé.

Bien à vous,

Marie-Laure
Marie-Laure

Merci de votre réponse,

Pouvez vous me confirmer que je n’ai donc plus rien à faire et que votre côté tout est bon ?

Bonjour Marie-Laure,

Nous vous confirmons que votre demande de remboursement est à jour et que le dossier sera traité dans les meilleurs délais.

Bien à vous,

Marie-Laure
Marie-Laure

Bonjour Lucie,

Est ce que vous avez bien noté qu’il y avait deux dossiers, car votre message de confirmation ne mentionne qu’un seul dossier ?

Aussi, pourriez vous me confirmer que vous avez bien pris en compte le montant des 2 voyages A/R que j’ai payé pour un total de 384€ ?

Merci de bien vouloir me fixer.

Bon courage,
ML

Bonjour Marie Laure,

Votre demande est formulée sous un numéro de réclamation unique, pour le traitement des deux dossiers dont vous nous avez communiqué les références par messagerie privée.

Bien à vous,

Marie-Laure
Marie-Laure

Bonsoir, je vous remercie pour votre réponse.

Comment allez vous me rembourser ?

Bonne soirée,
ML

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