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Remboursement abonnement suite aux grèves de décembre 2019

Bonjour,
Suite aux grèves de décembre 2019 et janvier 2020, je n'ai pas pu utiliser mon abonnement de train et j'ai du prendre ma voiture afin de me rendre sur mon lieu de travail. Le trajet étant relativement long, mes frais d'essence ont été plus que conséquent.
J'ai effectué une demande de remboursement en janvier 2020, à laquelle on m'a répondu que mon message était bien réceptionné et sera traité.
En février, nouveau mail, pas d'inquiétude, ma demande est toujours en cours de traitement, on me demande de ne pas encombrer le service en réitérant ma demande.
Début mai, nouveau mail, pas d'inquiétude, ma demande est toujours en cours de traitement, on me demande à nouveau de ne pas encombrer le service en réitérant ma demande.
Aujourd'hui 20 mai, nouveau mail, je n'ai pas utilisé la plateforme dédiée pour obtenir un remboursement avant le 12 mars, je n'aurai donc rien.
Je trouve cela tout bonnement inadmissible. Je reçois des mails me disant en substance de ne pas m'inquiéter, que ma demande est en cours de traitement, de ne pas réitérer ma demande, mais à aucun moment on ne me dit d'utiliser une autre plateforme !!
Et voilà, un abonnement acheté qui n'a pas servi, et des frais d'essence conséquents pour palier à la grève !
Comment puis-je me faire rembourser mon abonnement de décembre qui n'a pas servi ??

Lucie
Lucie
Equipe

Merci pour votre retour, Marc.

Nous vous invitons à contacter directement un conseiller de TER Grand Est sur la ligne téléphonique dédiée au 0805 415 415 ( coût d'un appel local ).

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Marc,

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