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Chloé
Chloé

Relance - Remboursement train supprimé suite grève 12/12/19

Bonjour,
J'ai fait une réclamation car mon train a été supprimé le 12 décembre 2019 suite aux grèves. A ce jour, 5 mois plus tard, je n'ai toujours pas été remboursée. J'avais reçu un bon d'achat que j'ai explicitement et directement refusé dès sa réception. Je souhaite un remboursement et non un bon d'achat. Depuis, je n'ai aucun retour. Je vous ai relancé plusieurs fois, merci de me rembourser dans les plus brefs délais.

Merci pour votre retour, Chloé.

Un conseiller va traiter votre réclamation. Au regard de la situation actuelle et du nombre très élevé de demandes, les délais de traitement sont fortement allongés.

Nous vous confirmons que votre réclamation est bien prise en compte. Dès que possible, le service relation client reviendra vers vous par mail.

SNCF vous remercie sincèrement de votre compréhension pour cette attente.

Satisfaction de la réponse :

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Non (0)

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Autres réponses

Bonjour Chloé,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de votre demande.
Je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

Chloé
Chloé

Je vous remercie de votre réponse. Suite à ma réclamation, je n'ai reçu aucun mail d'accusé de réception envoyé par l'adresse "svcservicereclamation@sncf.fr". Je n'ai que des mails envoyé par "no-reply@sncf.fr". J'ai également des conversation avec vous. Comment faire ma relance, alors ? En vous remerciant. Bien cordialement.

Bonjour Chloé,

Je vous remercie pour ces informations aussi, j'ai besoin d'informations complémentaires.
Je vous contacte immédiatement par messagerie privée.
Bien à vous,

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