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Céline
Céline

Remboursement confinement incomplet

Bonjour,
Mon mari et moi avions prévu de séjourner à Dresde du 4 au 12 avril 2020. J'ai acheté le 21 février 2020 à la gare Montparnasse les deux A-R correspondants (dossiers SYWAVE et SYGXEV).
Suite aux mesures de confinement, j'ai effectué le 25 mars deux demandes de remboursement référencées RXXXXXXXX pour le dossier SYWAVE et RXXXXXXXX pour le dossier SYGXEV. J'ai bien reçu par mail quelques jours plus tard deux bons d'achat, de 120,00 et 258,80 euros respectivement, mais ils ne représentent que la moitié de ce que j'ai déboursé.
J'ai donc envoyé le 31 mars deux mails à l'adresse svcservicereclamation@sncf.fr : ils sont restés sans réponse.
Enfin, j'ai appelé le 3635 le 17 avril : mon interlocuteur m'a assuré que le nécessaire allait être fait pour que je sois remboursée du solde.
Un mois après, je suis sans nouvelles : pouvez-vous me dire ce qu'il en est ? Merci par avance pour votre réponse.
Sincères salutations,
Céline

Bonjour Céline,

Un conseiller va traiter votre demande. Compte tenu de la situation actuelle et du nombre très élevé de demandes, les délais de traitement sont fortement allongés.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

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