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Catherine
Catherine

Je n'ai toujours reçu aucun remboursement

Bonjour,

Je vous ai contacté le 29 avril concernant le reboursement du trajet Paris-Bruxelles du 16 décembre 2019 que ma fille n'a pu effectuer aux grèves (120 euros). J'ai déjà contacté par mail à plusieurs reprises vos services qui restent muets à mes demandes. Je leur ai déjà pourtant envoyé à deux reprises les informations nécessaires à ce remboursement. Je vous avais donc recontactée et j'ai effectué à nouveau toutes les démarches que vous m'avez conseillées (effectuer une relance de ma réclamation depuis l'e-mail initial envoyé par le service client le 27 février 2020 en cliquant sur la fonction " Répondre"). Cette relance a bien été faite à l'adresse e-mail "svcservicereclamation@sncf.fr". Je pense avoir fait preuve de beaucoup de patience depuis le mois de décembre, mais je trouve inacceptable qu'une société comme la SNCF ne prenne même pas la peine de répondre aux mails que nous leur envoyons et que l'on doive passer par ce site pour espérer avoir une réponse. Je ne souhaite donc plus avoir une réponse me disant que je dois faire une relance mais bien une réponse me confirmant que le remboursement sera effectué rapidement.

Merci d'avance.

Bonjour Catherine,

Votre demande a été archivée par erreur. Nous regrettons sincèrement cette situation et les désagréments occasionnées.

Un conseiller va traiter votre demande. Compte tenu de la situation actuelle et des nombreuses demandes, les délais de traitement sont allongés.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

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