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Thibault
Thibault

Prise en compte demande

Bonjour,

Mon train du 25/12/19 dernier a été annulé par vos soins suite à la grève ayant eu lieu à cette période.

J'ai donc demandé le remboursement du prix du billet, ce qui a été fait 1 mois plus tard. Cependant, j'ai reçu un bon d'achat et non un remboursement, ce qui évidement ne me convient pas car selon les conditions générales, je suis éligible à ce remboursement par virement.

J'ai donc fait à plusieurs reprises depuis le mois de janvier des demandes de remboursement de ce bon d'achat par virement via le canal de réclamation. En faisant le suivi de mes demandes, j'ai eu la surprise de voir que mes 4 demandes ont toutes été clôturées, et cela sans avoir jamais eu aucune réponse de votre part.

J'ai donc essayé de procéder à cette demande par téléphone mais qui s'est soldé par un échec car après 15 minutes d'attente, un agréable message m'invite à renouveler mon appel avant de raccrocher automatiquement.

Ce message est ma dernière tentative avant de faire appel à un médiateur car bien que conscient des difficultés actuelles, n'avoir aucun retour de votre part depuis des mois n'est pas acceptable.

Je vous remercie par avance pour la bonne prise en compte de ma demande.

Cordialement,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Thibault,

Vous souhaitez relancer votre demande de remboursement.
Je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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