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aucune aide concernant un disfonctionnement sur votre site internet

bonjour j'ai acheté mes 2 billets de train ( avec 1 meme reference ) aller calais-roissy non direct + retour roissy-calais non direct avec des chèques vacances + espèce ..le conseiller au tel 3635 m'a dit qu'il ne pouvait rien faire que je devais aller au guichet de la gare de calais d'ou j'ai acheté mes billets mais après le confinement ..donc apres 2 mois d'attente je suis allé au guichet sncf ..maintenant on me dit que c'est impossible mais que je dois faire la demande sur internet réclamation mais le probleme lors que je remplis le formulaire on me demande de cocher 1 case donc 1 seul train ...alors que pour mon aller il y a 2 trains avec correspondance et pour le retour aussi 2 trains avec correspondance ........ donc impossible de valider une demande de remboursement complete sur votre site en ligne pour l'aller et le retour qui pourtant ont la même reference ..!!! . ou alors je dois faire PEUT ETRE 4 fois la demande pour aller+ retour qui ont la meme reference ...un peu etrange tout cela !!! il y a vraiment un disfonctionnement sncf sur ce sujet des remboursements cheques vacances alors que cela prendrait quelques minutes au guichet afin de rembourser une personne ....
la sncf est le seul responsable de l'annulation de ses trains mais parcontre pour le remboursement c'est l'acheteur " non responsable " qui doit subir et faire des demarches injuste de tout cela ... merci si une personne competente de la sncf puisse me repondre justement ou de regler mon probleme ...cordialement

Bonjour Yyanyy,

Je vous invite à effectuer votre demande comme suit :

https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr&applicat...

Après avoir choisi votre mode d'identification, validez votre adresse mail ,choisissez " A propos des services ", " Autre service" puis remplissez le champ " commentaire" .

Bien à vous,

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merci beaucoup " lucie " pour votre réponse correcte et rapide que personne d'autre de la sncf avant vous ont su me donner !!!..c'est exact je viens d'essayer et de réussir a remplir enfin ce formulaire de réclamation sans que l'on me demande de cocher ou choisir 1 train /4.trains ........
donc j'ai laissé un commentaire en expliquant exactement ma demande de remboursement.... et de même j'ai informé que j'avais déjà effectué une première demande sur ce même site mais malheureusement que j'avais du obligatoirement cocher 1 seule case au lieu des 4 cases prévu afin de pouvoir valider une première demande de remboursement total (aller + retour )..
je pense qu'il faudra de la patience afin d'avoir une réponse positive et de régler mon problème...parmi d'autres ... causés par ces annulations de la SNCF... et du au COVID ..
suite a votre réponse cela me donne de l'espoir ... bon courage et encore MERCI !!!!

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