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Nancy
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REMBOURSEMENT TRAIN ANNULES (GREVE DECEMBRE-JANVIER 2019) - Bon d'achat au lieu d'un virement

Bonjour,

Mon trajet a ete annule suite au mouvement social SNCF de Decembre 2019-Janvier 2020.

A l'annonce de l'annulation de mes trains, j'ai immediatement contacte le service client SNCF au 3536 qui m'a donne un accord oral de remboursement du trajet par credit sur la carte utilisee pour ma reservation.

Ne voyant toujours pas le credit sur mon compte au mois de Fevrier 2020, je me suis a nouveau rapprochee du service client SNCF au 3536, qui m'a invitee a renouveler ma demande sur la plateforme dediee aux reclamations.

Le 11 fevrier 2020, ma demande etait enregistree, et suivie le 14 fevrier 2020 d'une proposition de dedommagement par un avoir que j'ai recu le 15 fevrier 2020 (bon digital d'un montant de 120 euros, inferieur au prix de ma reservation de 137 euros).
Ce bon d'achat ne me sera d'aucune utilite, dans la mesure ou je suis en stage a l'etranger, et que je ne prevois pas de faire de deplacement par train dans ce contexte de pandemie a mon retour en France.

Suivant vos recommandations pour obtenir un remboursement par virement, j'ai relance ma reclamation depuis le mail d’accuse de reception de ladite reclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet et en y joignant mon RIB.

A ce jour, aucune suite n'a ete donnee a ma demande (plus de 2 mois). Après de nombreux appels et deux demandes par mail restees sans réponse, comment puis-je enfin obtenir satisfaction?

Dans l'attente d'un retour de votre part et avec mes remerciements,

Cordialement,
Nancy MRC.
Dossier: R11848597

Merci pour votre retour, Nancy.

Votre réclamation a été archivée par erreur. Nous regrettons sincèrement cette situation et les désagréments occasionnés.
Un conseiller va traiter votre demande. Compte tenu de la situation actuelle et du nombre élevé de demandes, les délais de traitement sont fortement allongés.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Nancy,

Vous avez effectué une demande de remboursement et vous avez reçu un bon d'achat digital qui ne correspond pas à la somme attendue. Vous souhaitez un remboursement par virement bancaire non par bon d'achat digital. Vous avez exprimé ce souhait au service client en répondant à l'e-mail et vous êtes dans l'attente d'une réponse.

Nous vous contactons par messagerie privée afin d'obtenir des informations complémentaires et confidentielles pour effectuer la recherche de votre dossier.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

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