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Cette question a été résolue

Sam
Sam

Toujours pas remboursé au bout de 6 mois... Que faire ?

La SNCF est censée me rembourser plusieurs billets, d'un montant total de 216 euros, pour des trains annulés les 5 et 7 décembre derniers. Cela fait presque 6 mois que j'en ai fait la demande, et je n'ai toujours rien reçu ! Que puis-je faire ?

Récapitulatif de mes démarches écrites (sans parler du temps perdu au téléphone avec les conseillers qui ne peuvent rien faire) :

  • Le 08/12/2019, j'adresse une demande de remboursement PAR VIREMENT des 216 euros en question.
  • Le 10/12/2019, la SNCF m'envoie des BONS D'ACHAT (!!!) de 90 euros (!!!) au total.
  • Le 11/12/2019, je réexplique ma demande à la SNCF, et envoie une nouvelle demande de remboursement par virement des 216 euros.
  • Le 07/01/2020, la SNCF m'envoie un message disant : "Vous venez de déposer cette demande, pour laquelle vous nous avez déjà adressé une requête. Cette nouvelle demande va être archivée." Je n'ai pas compris ce message, et attend toujours mon remboursement.
  • Le 14/04/2020, j'envoie, pour la TROISIÈME FOIS, une demande de remboursement.

Cela fait presque 6 mois que j'attends, et toujours rien. QUE FAIRE ???

Lucie
Lucie
Equipe

Sam,

Je vous remercie pour le retour et je vous réponds en message privé.

Bien à vous.

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Sam,

Vous avez fait une réclamation et souhaitez savoir où en est le traitement.

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Sam
Sam

Bonjour,
et merci pour votre retour. Je viens de vous répondre en privé.
Cordialement,

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