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Question en attente de réponse

Joseph
Joseph

Dossier de réclamation cloturé mais sans réponse

Bonjour,
Suite aux annulations des trains durant le confinement, j'ai effectué une demande de remboursement le 13 Avril 2020. J'ai les numéros de référence. Mais lorsque aujourd'hui 19 Mai j'ai demandé un suivi de mon dossier, le chatbot m'a dit que le dossier a été cloturé. Or je n'ai pas reçu de mail, ni de virement, ni de réponse. Merci de m'aider.

Cordialement

Réponses

Bonjour Joseph,

Vous souhaitez connaitre l'évolution de vos réclamations du mois d'Avril.
Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Joseph
Joseph

Bonjour Lucie,

Merci pour votre réponse rapide. Je vous transmets les informations.

Cela concernait 4 passagers aller-retour, dont moi. J'avais effectué la réservation. Les trains ont été supprimés et j'ai fait une demande de remboursement pour l'aller et le retour, l'accusé de réception m'est parvenu le 13 Avril 2020.

Je vous remercie.

Joseph

Joseph,

Je vous remercie pour le retour.
Je vous confirme que vos deux réclamations ont été archivées par erreur.
Je les relance de suite auprès du service concerné, celui-ci reviendra vers vous par mail dans les plus brefs délais.

SNCF vous remercie de votre compréhension et de votre patience.

Bien à vous.

Joseph
Joseph

Lucie,

Merci beaucoup de m'avoir rassuré sur ce sujet.

Bonne journée!

Joseph
Joseph

Bonjour Lucie,
Ma demande concerne exactement la même réclamation. Vous avez remis à jour le 19 Mai 2020 la réclamation qui avait été archivée, et j'ai reçu hier le 3 Juin un mail selon quoi j'allais recevoir un remboursement des 300 euros sur le compte de la carte bancaire utilisée pour le paiement.
Sauf que j'ai fourni un autre RIB, le miens, pour cette réclamation. Y-aurait-il une solution pour que ce virement soit vers le compte associé au RIB de la réclamation ? et non au compte associé à la carte bancaire..

Bonjour Joseph,

Je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.
Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".
Il suffira de joindre le nouveau RIB sur lequel vous voulez être crédité.

Bien cordialement.

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