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kevin
kevin

Carte fidélité non prise en compte par l'appli OUI.sncf

Bonjour,
Lorsque j'utilise l'application OUI.sncf pour réserver des trajets, la carte de fidélité n'est plus associée à la réservation.
Pourtant, le numéro de la carte est toujours bien renseigné et elle est toujours dématérialisé.
Les conséquences sont les suivantes :

  • plus de points
  • plus de trajet dans l'application SCNF
  • plus de possibilité d’accéder au train en utilisant la carte fidélité.

En revanche, la procédure fonctionne normalement via un PC.

De plus je souhaiterais connaitre la procédure pour régulariser mes précédents voyages réalisés pour une prise en compte sur ma carte fidélité.

Cordialement,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Kévin,

Vous rencontrez des difficultés lors d'achat de billets et du cumul des points de fidélité.

Je vous invite à appeler le Programme Voyageur au 0808 808 330 (appel non surtaxé).
Un téléconseiller pourra étudier votre dossier.

SNCF vous souhaite une agréable journée.

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Autres réponses

Joseph
Joseph

Bonjour

je suis un peu désespéré de constater que malgré des coups de téléphone et des mails vous ne vous adressez qu’à Mme SENNE et jamais à Mr SENNE alors que tous deux nous avons le même abonnement.
Cela est d’autant plus désespérant que depuis des années maintenant ma carte d’avantage n’est jamais alimentée! pour moi elle n’est même pas activée et portant payée ??

dans l’attente de vous lire

très belle journée

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Joseph,

Afin de faciliter nos échanges, nous vous invitons à ouvrir un nouveau fil de discussion.

SNCF vous remercie de votre compréhension.

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