Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Question en attente de réponse

kevin
kevin

Carte fidélité non prise en compte par l'appli OUI.sncf

Bonjour,
Lorsque j'utilise l'application OUI.sncf pour réserver des trajets, la carte de fidélité n'est plus associée à la réservation.
Pourtant, le numéro de la carte est toujours bien renseigné et elle est toujours dématérialisé.
Les conséquences sont les suivantes :

  • plus de points
  • plus de trajet dans l'application SCNF
  • plus de possibilité d’accéder au train en utilisant la carte fidélité.

En revanche, la procédure fonctionne normalement via un PC.

De plus je souhaiterais connaitre la procédure pour régulariser mes précédents voyages réalisés pour une prise en compte sur ma carte fidélité.

Cordialement,

Réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Kévin,

Vous rencontrez des difficultés lors d'achat de billets et du cumul des points de fidélité.

Je vous invite à appeler le Programme Voyageur au 0808 808 330 (appel non surtaxé).
Un téléconseiller pourra étudier votre dossier.

SNCF vous souhaite une agréable journée.

Voir le haut de la page