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Julie
Julie

Thalys remboursement intégral

Bonjour, J'ai déjà posé ma question le 6 mai... On m'a dit de relancer le service réclamation par retour de mail... toujours pas de nouvelles... Peut-être pourrions nous tous nous unir auprès d'une association de consommateurs pour que la sncf rembourse les billets thalys comme c'est la cas lorsque l'on a commandé sur le site de thalys??????

J'ai dû annuler 2x5tickets de thalys (pour juin et juillet) car nous avons dû annuler notre séjour en France, vu que nous devions venir depuis la Réunion.
Or j'avais payé les billets de thalys sur votre site, ils devraient être remboursés sans frais, mais lors de l'annulation dans mes commandes, vous comptez à chaque fois 58 euros de frais.
J'ai fait la demande également via le formulaire cité, on me répond qu'ils ne peuvent gérer les remboursements et de le faire via les commandes!!!! Or j'ai annulé et ces frais ont été comptés. J'ai relancé par retour de mail, aucune réponse!

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Julie,

Un conseiller va traiter votre demande. Au regard de la situation actuelle et du nombre très élevé de demandes, les délais de traitement sont très allongés.

Le service relation client reviendra vers vous par mail dès que possible.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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