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estelle
estelle

Billets de trains annulés suite aux grèves de décembre 2019 toujours non remboursés à ce jour !

Bonjour,
suite aux grèves de décembre 2019, nos trains aller / retour Limoges - Toulouse ont été annulés avec l'assurance que les billets nous seraient remboursés ... Depuis maintenant 6 mois, nous vous avons déjà contacté 3 fois par le biais du formulaire Internet dédié. Vous ne nous avez alors proposé que des avoirs, qui plus est incomplets ! (Un seul billet était pris en compte dans ces derniers) ...
Devant la mauvaise fois de ces échanges infructueux, nous avons fini par vous envoyer une lettre avec accusé de réception afin de vous rappeler à vos obligations (n°1A 167 893 6678 7). Nous n'avons à ce jour toujours aucun retour !!!
La comédie a assez duré, nous souhaitons être remboursés dans les plus brefs délais et sans l'hypocrite tergiversation administrative constatée jusqu'à présent.

Lucie
Lucie
Equipe

Merci pour votre retour, Estelle.

Vos réclamations ont été archivées par erreur. Nous regrettons sincèrement cette situation et les désagréments occasionnés.
Un conseiller va traiter vos demandes. Compte tenu de la situation actuelle et du nombre élevé de demandes, les délais de traitement sont fortement allongés.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

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Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Estelle,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de votre réclamation.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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