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laurent
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Réclamations n°R12*********84 et R12***********08

Réclamations n°R1**********584 et R12************08

Madame, Monsieur,

A la suite de plusieurs réclamations liées aux annulations pendant la pandémie (en date du 21 mars 2020), la SNCF m'a adressé deux bons d'achats.

Or, dans le cadre de mes messages de réclamation, j'ai expressément demandé un remboursement par virement sur mon compte

A ce jour, malgré plusieurs relances par mel je n'ai jamais reçu la moindre réponse et je ne sais pas ou en sont mes deux demandes.

Je vous remercie de bien vouloir procéder au remboursement des deux dossiers dans les meilleurs délais.

cordialement,

Réponses

Bonjour Laurent,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de votre demande d'indemnisation sous forme de virement bancaire.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

Merci pour votre retour, Laurent.

Un conseiller va traiter vos demandes. Au regard de la situation actuelle et du nombre très élevé de demandes, les délais de traitement sont très allongés.

Le service relation client reviendra vers vous par mail dès que possible.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

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