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Emmanuelle
Emmanuelle

Réclamation remboursements billets de train confinement

Bonjour,

J'avais effectué un achat pour 4 billets soit deux allers/retours pour deux personnes pour un voyage qui devait se dérouler du 1er au 3 juillet.
La somme totale des billets revenait à 374 euros : j'ai réglé 187 euros en chèques vacances puis 187 euros par carte bancaire.
Etant donné la situation actuelle avec les mesures de confinement, j'avais anticipé en déposant une demande de réclamation le 01/04/2020 afin de me faire rembourser les billets suite à une possible annulation. Ma demande a été enregistrée sous la référence R*******.
Le 03/04/2020, votre service m'adressait un bon d'achat d'un montant de 187 euros correspondant à la somme payée en chèque vacances or, l'autre partie réglée, n'a à ce jour, toujours pas été remboursée. J'ai relancé votre service par deux fois et toujours rien...et cela fait un mois. Impossible de savoir où en est le traitement de ma demande.
Merci d'avance pour votre retour.

Bonjour Emmanuelle,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de votre demande.
Je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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Autres réponses

Emmanuelle
Emmanuelle

Bonjour,

C'est chose faite, je viens de faire parvenir un mail à votre service, selon la marche à suivre que vous m'avez indiquée.
J'espère que cela sera traité rapidement.
Cordialement,

Emmanuelle.

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