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Frederik
Frederik

Relance Médiateur après 8 mois d'attente

Bonjour,

Je suis également dans la même situation que Kaory (https://questions.sncf.com/questions/2328779-relance-mediateur-5-mois-attente#answer_5597080) avec une saisine de la médiatrice en date 17 octobre 2019 (confirmée par mail)

Nous avons du annuler 6 billets de TGV A/R Lyon/Paris car nous devions partir pour NYC avec la compagnie XL Airways, laquelle a fait faillite (et nous n'avons touché aucun remboursement). J'ai écris a la SNCF 3 semaines avant la date de notre départ (il était donc encore temps pour la SNCF de remettre nos billets en vente) afin de demander une annulation exceptionnelle de nos billets compte tenu des circonstances mais j'ai reçu une réponse négative. j'ai alors saisie la médiatrice le 17 octobre 2019

Je n'ai aucune nouvelle depuis malgré une relance par courrier.

Pourriez vous également les relancer svp.

Voici mon numéro de de demande : n°19-012119/MAINCENT.

Merci pour votre retour svp.

Cordialement,

Lucie
Lucie
Equipe

Je comprends parfaitement votre attente, Frederik.

Nous n'avons aucune possibilité de contacter la médiatrice en direct, ni même d'avoir un retour sur les dossiers.

Les délais peuvent s'expliquer par la crise sanitaire que nous traversons.

Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Frédérik,

Dés lors que vous faites appel au médiateur SNCF, seul ce dernier est habilité à vous répondre.

Vous avez possibilité de le joindre en cliquant sur le lien :
https://www.sncf.com/fr/service-client/gestion-des-litige...

Ou par courrier :
Médiatrice SNCF Mobilités
TSA 37 701
59 973 TOURCOING CEDEX

SNCF vous souhaite une agréable journée.

Frederik
Frederik

OK merci Lucie....

Le lien que vous m'envoyez et celui du dépot d'une réclamation et c'est en effet le lien qui m'a permis de faire appel au médiateur et j'ai déjà réalisé cette action il y a 8 mois. Votre lien ne me permet pas de la relancer au sujet de ma réclamation.

Je n'ai plus moyen de la joindre à part par vous si tant est que vous le pussiez aussi.

Je souhaite juste savoir comment relancer la médiatrice qui s'engage sur son mail du 17 octobre 2019 à me rendre une réponse sous 90 jours et nous en sommes à 213 jours....

Frederik
Frederik

BRAVO c'est

Entre le 17 octobre et le 17 mars, date du confinement s'est écoulé 153 jours alors qu'une réponse devait être apportée sous 90 jours sauf cas complexe ce dont je ne pense pas qu'il soit.

Je ne manquerai pas de faire appel à vous la prochaine fois si j'ai une question.

Merci de bien penser à archiver ma question et si possible de la faire disparaitre.

Frederik
Frederik

Mettez vous en mode solution svp.

Vous qui êtes le Service Client de la SNCF, vous n'avez aucun moyen de la joindre alors comment font les usagers qui ont des attentes ?

Répondez moi svp et ensuite vous pourrez effacer mon fil (c'est vous qui m'avez demandé d'en créer un)

Et évitez moi une réponse bateau svp, Merci

Frederik
Frederik

Tant que j'ai encore la main pour échanger avec vous, j'ai pu enregistrer nos échanges en vue de m'en servir ultérieurement et je constate même avoir enregistré 42 pts ce qui me ravi...

Frederik
Frederik

je suis passé a 52 points...

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