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fabien
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Demande de remboursement de bons d'achats

Bonjour

Suite aux grèves de décembre 2019 et plusieurs aléas de trains annulés, il m'a été délivré deux bons d'achat à utiliser jusqu'en janvier 2021.
Suite à la crise sanitaire liée au COVID 19, j'ai demandé le remboursement de ces bons d' achat, les trajets étant pour la plupart limité jusqu'à une date non connue.
Quelle ne fut pas ma surprise suite à cette réclamation de me voir annoncer que cela n'était pas ENVISAGEABLE....

Ce QUI N 'EST PAS ENVISAGEABLE, il me semble c'est de prendre en otage une famille de 4 personnes durant leur trajet DE VACANCES lorsqu'ils se rendent visiter leur famille pendant la période de Noël.

Ce QUI N 'EST PAS ENVISAGEABLE, il me semble c'est d'avoir annulé ces voyages sans proposer ni rechercher aucune solution de remplacement (autre train à d'autres horaires) et de laisser juste un sms en indiquant "votre train est supprimé", et qu'une fois au milieu du trajet j'ai du rechercher d'autres trains disponibles en patientant plusieurs heures en gare.

Nous avons fait l'effort de ne pas demander le remboursement tout de suite afin de pouvoir utiliser ces bons, malheureusement la crise sanitaire restreint beaucoup les déplacements et les projets de voyage.

Je COMPTE sur le bon sens de la SNCF pour comprendre cette situation et me faire le remboursement rapidement.
Mes réclamations portent les numéros R***** et R********.

Bonjour Philippe,

Afin de faciliter nos échanges, nous vous invitons à ouvrir un nouveau fil de discussion.

SNCF vous remercie de votre compréhension.

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Fabien,

Vous avez reçu des bons d'achat lors de vos réclamations datant de Décembre et vous demandez un remboursement par virement bancaire.

Afin d'étudier votre dossier, j'ai besoin d'informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

fabien
fabien

C est bien noté comment me recontactez vous ?

Fabien,

Je vous remercie pour le retour.
Je transmets votre dossier au service concerné afin d'accélérer votre demande de virement bancaire.

SNCF vous remercie de votre patience et de votre confiance.

Bien à vous.

fabien
fabien

merci beaucoup Lucie pour votre réactivité, en espérant que le service concerné soit aussi réactif.
Cordialement

Fabien,

Je vous en prie.
Nos équipes étaient en télétravail et en effectif réduit durant la période de confinement. Elles n'avaient pas accès aux outils permettant les virements bancaires. Elles ont pu réintégrer les locaux professionnels et reprendre une activité "normale".
Malgré un afflux important de réclamations, notre service reviendra vers vous dans les plus brefs délais, par mail.

Belle journée à vous.

Philippe
Philippe

Bonjour,

J'ai le même problème et aimerais être remboursé de mes bons d'achat. Merci de me dire comment procéder.

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