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Alex
Alex

Remboursement train annulé grêve décembre 2019 en bon d'achat au lieu d'un virement

Bonjour,

Suite à la suppression du train 9784 Genève-Paris du 28 décembre 2019, et n'ayant pu échanger mes billets sur votre site, j'ai dû acheter deux billets en remplacement au prix de 198€. Votre email reçu pour annoncer l'annulation du train stipulait : "Si vous rencontrez des difficultés pour échanger un trajet, notamment avec un billet Aller et Retour obligatoire, nous vous recommandons d’acheter un nouveau billet pour le trajet concerné et de conserver vos billets initiaux. Ce nouveau billet vous sera remboursé intégralement, y compris les éventuels surcoûts."

Je souhaite expressément un remboursement de ces billets par virement bancaire et non le bon d'achat qui m'a été envoyé. J'ai fait ma demande initiale (référence : R1**********7) en le précisant, et j'ai relancé svcservicereclamation@sncf.fr sans réponse de votre part.
Être "remboursé intégralement" ne signifie pas recevoir un bon d'achat. Merci d'aligner vos actes sur vos paroles.

Cordialement

Lucie
Lucie
Equipe

Merci pour votre retour, Alex.

Un conseiller va traiter votre demande. Au regard de la situation actuelle et du nombre très élevé de demandes, les délais de traitement sont très allongés.

Le service relation client reviendra vers vous par mail dès que possible.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Alex,

Vous souhaitez obtenir votre indemnisation par virement bancaire et vous n'avez toujours pas eu de réponse du service relation client.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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