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alban
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Remboursement réservation pour billet en période de confinement payé en chèque vacance

Bonjour,
J'ai deux réservations pour 2 A/R pour 4 personnes.
Un A/R dans le passé Paris -> St Malo (du 11 au 13/04), n°**** et ****
Un A/R dans le futur Paris->Strasbourg (du 20 au 24/05), n°****
Les deux on été achetés en gare avec des chèques vacances. Or j'ai essayé à plusieurs reprises de les annuler sans succès (le site refuse systématiquement), j'ai essayé le site https://sncf.force.com/ (là aussi refus systématique), j'ai essayé hier (16/05/2020) en gare là aussi sans succès.
Il semble que la SNCF n'offre aucune solution, dès lors que les billets ont été achetés via des chèques vacances.
Pourriez-vous, m'indiquer la marche à suivre (solution qui fontionne et pas un site web qui ne fonctionne pas) ? Je comprends que la période soit compliquée cependant, il n'est pas normal que les différents sites web de la sncf ne fonctionnent pas correctement et pas normal que le personnel en gare ne me propose aucune solution.
Cordialement,

Bonjour Alban,

Nous regrettons la difficulté que vous avez rencontrée pour effectuer votre demande de remboursement.

Le formulaire de remboursement fonctionne bien et ne présente pas d'anomalie.

Pour une prise en charge efficace de votre demande, veuillez effectuer votre demande remboursement auprès de nos téléconseillers du programme de fidélité au 0 808 808 330 (Service Gratuit + Prix d'un appel local). Pour l'instant, les horaires d'ouverture ont été aménagés de 9h à 17h et en service tous les jours.

Bien à vous,

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Bonjour Alban,

Vous souhaitez vous faire rembourser des billets de train payés avec des chèques-vacances. Vous ne parvenez pas à le faire via le formulaire de remboursement.

Nous comprenons votre attente. Afin de mieux vous accompagner dans votre démarche, nous avons besoin des informations complémentaires et confidentielles pour retrouver votre voyage. Nous vous contactons par messagerie privé afin de les d'obtenir.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

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