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Deuxième réclamation

Suite aux mesures exceptionnelles, j'ai annulé deux billets par l'intermédiaire du 3635 (car achetés en ligne). L'annulation est confirmée cependant les billets ont été achetés avec un bon d'achat. Le service téléphonique ne pouvant rien faire quant au remboursement de mes billets, il m'a été conseillé de déposer une réclamation par courrier postal.
Il y a 15j, j'ai envoyé une réclamation à Arras. Je souhaitais savoir si mon courrier était bien arrivé et quand ma demande serait traitée car je n'ai à ce jour aucun retour. J'ai par ailleurs envoyé un message le 3 avril et aucun retour des services de remboursement. Si je veux prendre un billet pour cet été j'aimerais bénéficier de mon bon d'achat!
Cordialement,
Pascale

Merci pour votre retour, Pascale.

Le service relation client n'a pas encore réceptionné votre demande par courrier.
Nous vous invitons à revenir vers nous ultérieurement. Sachez également que les délais de traitement des demandes par courrier sont plus longs que pour celles envoyées en ligne.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

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Autres réponses

Bonjour Pascale,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de votre réclamation envoyée à Arras.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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